国产乡下三级全黄三级

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    常見問題
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    酒店業的未來在哪里?科技化、智能化是趨勢

    來源:??????2017-1-19 18:10:13??????點擊:
      一走進紐約曼哈頓時代廣場附近的Yotel微型賓館,首先映入眼簾的就是那臺擺放在大廳中的機器人。在一扇玻璃后面,矗立著一個巨大的白色機械臂,有點像生產線使用的那種。賓館總經理克萊斯?蘭德伯格帶著一絲驕傲的神色對我說,它的名字叫做Yobot。
      “你向Yobot要一個儲物箱,把你的行李放上去,它就會把行李放入儲物箱,然后給你一張收據。返回時,你只需掃描一下這張數據,輸入號碼,它就會把行李取出來還給你?!眲幼鬟t緩的Yobot經過一段長得令人心焦的時間才做完這項原本是由前臺員工完成的寄存行李流程。難道這就是Yobot所有的功能嗎?蘭德伯格表示:“碰到節假日,我們也會用到它。我們會把它打扮起來?!?/span>
      我看到有幾個住客茫然地戳著Yobot的觸屏,心里不禁想到:難道這就是酒店業的未來?面對科技的飛速發展,酒店業的反應一直是慢了半拍——除了用電子郵件發送扣費通知,新潮一點的酒店用上了iPad,當然他們采用這兩種技術的理由也很充分。那么,我們如何在不損害酒店業賴以生存的舒適和人際關系的情況下,將科技引入這個行業中呢?
      酒店業與高科技融合的陣地之一是賓館的前臺,現在賓館的前臺已經有了開始模仿機場登機柜臺的趨勢。還是以Yotel為例,它的大廳里有6臺自助登記終端機。蘭德伯格表示:“整個過程只需要60秒”,前提是你知道怎么用這個東西。當然無可避免的是,有些顧客不知道怎么用,這時候Yotel的員工就會扮演技術支持的角色。蘭德伯格再次向我保證道:“我們不會把顧客單獨留在那兒,我們還是有員工在那里的?!彼硎?,使用這些終端機的目的,是為了讓顧客在登記時獲得更私人的感覺。另外把繁瑣的手續工作交給機器,也有助于讓員工專注地為客人提供更好的入住體驗。
      不過即將退房的旅行音樂家凱文?克勞福德卻不這么想。他皺著眉頭看了一眼終端機:“登記有點過于復雜了,旁邊倒是總有人幫你,所以我想,為什么不直接讓那些人幫客人辦理登記手續?”同時他表示,Yobot倒是挺有意思的,但它的動作遲緩得“有點可笑?!?/span>
      在全球擁有近1200家酒店的喜達屋酒店集團(Starwood Hotels & Resorts)也在努力提高登記效率。喜達屋目前正在測試一種叫“信號臺”的無線設備,可以通過該公司的APP與你的智能手機連接,告知前臺員工你是誰。該公司數碼業務高級副總裁,“喜達屋優先顧客計劃”負責人克里斯?霍爾德倫表示:“這樣就可以趕走第一次接觸時那種缺乏人情味的感覺,從第一步就讓顧客體驗到一種私密感?!眮喬靥m大的一家名叫Itesso的公司則走得更遠。它通過一款谷歌眼鏡(Google Glass)應用讓員工可以認出每張顧客的臉??紤]到有些客人根本不想和前臺打交道,喜達屋集團還在紐約和加州庫比蒂諾的兩家雅樂軒酒店(Aloft Hotel)試用一種基于智能手機的“電子鑰匙”??腿丝梢赃h程登記,然后直接進入他們訂好的房間。另外,庫比蒂諾的那家雅樂軒酒店不想被Yobot比下去,它很快也將擁有自己的機器人服務員“Botlr”。
      另一個創新條件已經成熟的領域是客房本身。從某種程度上看,所有客房的設計都是一樣的。不過,曾經在賓館里摸黑尋找電燈開關的人,都知道它們的位置多多少少是不一樣的。紐約大學(New York University)普雷斯頓-羅伯特-蒂奇酒店業、旅游業與體育管理業中心(Preston Robert Tisch Center for Hospitality, Tourism, and Sports Management)主任比約恩?漢森哀嘆道:“要想在酒店房間里弄清楚怎樣開關窗簾,恐怕不容易吧?你要從哪邊向哪邊拉?為什么我們不能用一款像魔杖一樣的移動設備來開關窗簾?或者如果有人不想在夜里到處亂摸電燈開關,我們能不能讓客人的腳一著地,燈就自動亮起來?”能從智能技術中獲益最多的,或許正是這些最平凡無奇的細節。
      關注這些細節的賓館也不是沒有,比如離漢森所在的地方不遠就是CitizenM酒店的時代廣場店。在這家酒店,客人用一款三星(Samsung)平板電腦就能控制客房的燈光、百葉窗和室內溫度。(酒店把這款平板叫做“情緒平板”。)CitizenM的阿姆斯特丹店承諾會記住你喜歡的客戶設置,“趕走傳統酒店的同質體驗?!?/span>
      Yotel也提供了一些個性化服務,但并不是很多。蘭德伯格帶我看了一間大約有170平方英尺的客房,酒店方面稱這是一間高級客房,房里有一張床,你只需要按一個按鈕,床就會自動縮回去,營造出更多的空間。他還指出,只要客人走進房間,傳感器就會自己點亮電燈。等客人離開房間,它就會自動調節室內溫度以節省能源。
      我們當然也有理由警惕這些新技術。如果客房里的這些小工具壞了那么一兩件,可能就會破壞對于客人來說最重要的東西——舒適感。但是如果客房里的“智能電燈”不亮了,又或者房間里的恒溫器出了問題,誰還會在乎用手機就能鎖上房門?蘭德伯格表示:“對我們來說,科技的意義在于改善客人的體驗,而不是我們有生意可做的主要原因。我們本質上仍然是酒店經營者,最重要的東西始終是顧客的體驗?!?/span>
      我問旅行音樂家克勞福德,他在未來主義范兒的Yotel入住后,是否感覺缺了些什么。沉默了好一會兒,他說沒有?!袄蠈嵳f,我想要的都得到了。我想要的只是一個好的、干凈的、安靜的、實用的賓館?!?/span>
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